## 1. Ketentuan Umum Dengan berlangganan layanan NetConnect, pelanggan secara otomatis menyetujui semua syarat dan ketentuan yang berlaku. Syarat dan ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan tertulis sebelumnya kepada pelanggan. ## 2. Masa Kontrak Minimal masa kontrak berlangganan adalah 12 bulan. Pembatalan layanan sebelum berakhirnya masa kontrak akan dikenakan sanksi denda (penalty) sebesar sisa biaya bulanan kontrak yang belum terbayar. ## 3. Pembayaran Pembayaran tagihan wajib dilakukan di awal setiap periode bulan (maksimal tanggal 5). Keterlambatan pembayaran lebih dari 7 hari kalender dapat mengakibatkan pemutusan sementara layanan (suspensi) hingga tagihan dilunasi. ## 4. Garansi Layanan (SLA) Kami menjamin tingkat ketersediaan layanan (*uptime*) sebesar **99.5%** untuk paket Business dan 98% untuk paket Residential. Gangguan yang disebabkan oleh *force majeure* (bencana alam, huru-hara) tidak termasuk dalam cakupan garansi ini. ## 5. Kebijakan Privasi Data pribadi pelanggan akan dijaga kerahasiaannya dan tidak akan disalahgunakan atau diberikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari pelanggan, sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku di Indonesia.